ある男の子のスマートフォンの中で、絵文字たちが賑やかに暮らす町“テキストポリス”。「ふーん」顔の役割がある絵文字のジーン（声：T・J・ミラー）は、とても表情が豊かなので、いつも両親を心配させていた。そんなある日、いよいよジーンに初仕事の日がやってくる。ところが決まった役割とは全然違うヘンテコな顔をしてしまい大失敗。それを知った仲間の絵文字たちも大混乱となってしまう。自分の“不具合”が原因と分かったジーンは、それを直すため、仲間のハイタッチ（声：ジェームズ・コーデン）、ハッカーのジェイル・ブレイク（声：アンナ・ファリス）と共に冒険の旅に出る……。
